史上“最忙快递月”：4大看点不容错过！

今天，国家邮政局公布了2016年11月邮政行业运行情况。数据显示，11月快递业务量完成37.6亿件，同比增长44.5%；业务收入完成464.2亿元，同比增长42.6%——11月成为史上“最忙快递月”，日均快递业务量超过1.25亿件，是去年同期的1.4倍。

前11月行业保持快速增长

数据显示，今年前11个月，邮政行业整体保持快速增长，延续了稳中有进、进中向好的发展态势。快递业务增速喜人，收入占全行业业务收入比重已经超过七成。

1～11月，全行业业务收入累计完成4836.8亿元，同比增长33.5%；业务总量累计完成6615.6亿元，同比增长46.7%。全国快递业务量累计完成278.9亿件，同比增长52.8%；业务收入累计完成3544.1亿元，同比增长44.3%。

按照当前快递业发展趋势和平均增速计算，2016年度快递业务量首度超过300亿件已成定局。

同城快递比重保持稳定

同城快递比重保持稳定。1～11月，同城业务收入累计完成504亿元，同比增长41.4%；异地业务收入累计完成1877.8亿元，同比增长39.6%；国际/港澳台业务收入累计完成383亿元，同比增长16.5%。同城、异地、国际/港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的14.2%、53%和10.8%；业务量分别占全部快递业务量的23.8%、74.2%和2%。

1～11月，快递服务品牌集中度指数CR8为76.8，与今年前10个月基本持平。目前，我国快递业主体呈多元趋势，行业集中度并不高。随着快递业转型升级进程的加快，快递企业之间的市场竞争在不断加剧，整个行业有望朝着更高的市场集中度和成熟度发展。

中西部业务量收持续提升

在东部地区率先发展的基础上，中西部地区依托区位优势和产业基础，在产业联动、系统服务、跨境寄递等方面的发展效应已逐渐显现。

1～11月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.2%、10.7%和8.1%，业务量比重分别为81.1%、11.8%和7.1%。与去年同期相比，东部地区快递业务量收均有所下降；中部地区快递业务收入比重上升了0.4个百分点，快递业务量比重上升了0.6个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点。

投递服务和延误成申诉热点

11月份，网购狂欢节使行业业务量急速增长，给寄递企业带来了巨大压力，寄递延误成申诉热点。

国家邮政局14日发布的11月邮政业消费者申诉情况通告显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为24807件，比上年同期增长7.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1022件，占有效申诉量的4.1%；涉及快递服务问题的23785件，占有效申诉量的95.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失436.9万元。

11月，消费者申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势。在邮政服务方面，收寄服务、邮件延误增长明显。在快递服务方面，违规收费、丢失短少、快件延误和收寄服务增长较明显。，11月份消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.32，环比增加0.33，同比减少2.31，高于全国有效申诉率的快递企业有10家。