一年一度的3·15“国际消费者权益日”进入尾声，除了今年央视315晚会中曝光的问题，消费者关心的电商物流行业乱象、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了？3月15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2020年受理的全国580家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载https:.100ec./zt/2021yhtsbg/），该报告已连续第十年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。报告公布了“2020年全国电商物流消费评级榜”。
对于跨境电商产业链乃至整个 电商物流行业来说，2020年是行业蓬勃发展的一年。由于上半年新冠肺炎疫情影响，线上购物逐渐取代线下实体成为消费主流，电商物流呈现井喷式发展， 也带来了电商物流的红利期。疫情虽然给电商物流行业带来了红利，但这并不意味着整个行业往后就一帆风顺、高枕无忧，随之带来也有一系列消费问题，尤其 是疫情导致发货延期的时效问题层出不穷，，物流问题、退款问题、霸王条款等问题也困扰着整个电商物流行业。
报告显示，在电商物流服务领域，配送时效慢、丢件破损难获赔偿等消费纠纷多，投诉量占比1.85%，相比于2019年的2.75，呈现下滑趋势。
根据国家邮政局发布数据显示，2020年，全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%；业务收入累计完成8795.4亿元，同比增长17.3%。
2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及电商物流平台根据投诉量排名TOP10为海带宝、转运四方、斑马物联网、百世、邮政、顺丰速运、EMS快递、中通、59转运、点我达。
排名第11-20名为韵达快递、圆通、货拉拉、U2C转运、海菠萝转运、澳洋转运、百通物流、66速递网、鹏华、捷众国际。
排名第21-28名为中环转运、吉祥邮、申通快递、八达网转运、转运国际、华美转运、菜鸟裹裹、天马迅达快递。
榜单显示，其中，海带宝综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；百世快递、斑马物联网、转运四方，综合指数靠后，获“不建议使用”评级。，因物流配送等问题，申通快递、圆通、韵达、天天快递等平台也屡屡遭到用户投诉。
跨境转运服务在榜单中，跨境物流服务商成为电商物流中第一大热点消费投诉领域。其中除海带宝在受理平台移交的客诉信息相对较为积极，，转运四方、斑马物联网、U2C转运、天马迅达快递也有不少用户投诉，明了跨境转运行业存在服务乱象，消费者需谨慎选择跨境物流服务平台。
物流快递服务平台在国内物流快递服务平台中，百世快递上榜，用户投诉问题集中表现为配送不及时、快件破损不予赔偿、快递员服务态度差等。目前物流快递行业仍需更多的标准化建设和监管。，申通快递、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。
即时物流平台随着在线外卖、生鲜电商的快速发展，即时物流也面临更高的时效和服务要求。除用户投诉外，还存在着骑手和平台间的纠纷投诉，主要为骑手反映平台无故扣款、不予提现等。
“在快递配送过程中，将包裹完好无损地送到消费者手中，本是快递企业最基本的责任。但实际上，快递丢件、快件损坏的现象却时常发生，消费者理赔申诉更是难上加难，严重损害了消费者合法权益。”蒙慧欣表示，究其原因，还是快递行业监管政策滞后，行业标准缺失，对于保障消费者权益的意识不强，不重视物流服务质量的优化。，在法律层面相关法律法规也相对滞后，没有有效规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良现象。