使用申通快递收件寄件并不是一件稀奇的事情，近日很多消费者在淘宝退货时发现自己的配送快递是申通e物流而不是申通快递，很多消费者都满怀疑问，申通快递改名字了吗？申通e物流和申通快递一样吗？这里物联云仓小编为大家解答一下。
什么是申通快递？
申通快递是申通的传统业务，其主要涵盖国际、国内快递运输服务，根据小编了解，申通快递目前已经覆盖了全国地市级以上城市及发达地区县级以上城市，基本上，在国内申通快递没有盲区。所以，从93年成立起的二十几年中，申通快递凭借着对客户负责的承诺，成功收获了广大群众的喜爱。
什么是申通e物流？
申通e物流是区别于传统快递的业务，大致在2014年正式进入市场。其是申通目睹电子商务的巨大潜力，进而打造的一项新型业务。申通e物流是基于申通传统快递业务中，针对淘宝及电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司，为达到电子商务配送的要求，申通e物流采用了独立的运作模式，所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别，故在进行售后服务中，也是由不同的公司及部门负责的。
申通快递和申通e物流的区别
1、服务对象从以上内容可以看出，申通快递主要针对申通国内、国际的传统快递运输业务，而申通e物流主要针对的是电子商务和淘宝业务的专门配送。
2、市场认知度从时间上看，申通快递起源较早而申通e物流则是申通公司近几年打造的品牌，所以二者在市场上的认知度也是有所不同的。
3、配送速度申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。申通E物流采用陆运+空运的形式，而非传统陆运，所以申通e物流寄件相对传统的申通快递的速度较快。
4、售后服务在淘宝购物时，如果使用推荐的申通e物流下单的，可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉。如果您没使用推荐的申通e物流，而是在线下使用申通快递的，一旦发生服务失败的情况，可以致电或发电邮进行投诉。
使用申通E物流线上下单与线下自己叫快递的区别
在使用淘宝推荐物流“申通E物流”线上下单时有很多的好处
1、可以享受到申通的线上无保价最高一千元的丢失理赔；
2、如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔；
3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助；
4、可以让您的买家在淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态；
5、出现以下情况的，一旦经申通E物流客服人员确认，总部将实行先行赔付制度业务员不按时上门取件的；货物7天无法送达客人的；网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的；服务态度恶劣的；收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的；其它的服务缺失。