通过D速快递托寄一批手机，收货时发现少了一部，发件人称快递公司曾答应赔偿却又改口。而快递方面则认为，发件人自行包装等多个环节存在疑点。
史先生是山东通讯城的经营业户，他告诉记者，2013年12月，他通过D速快递山东通讯城营业部向青岛客户发了10部手机，收货时，客户当着快递员的面验货，发现少了一部金色手机，当时价值4800余元。
货物返回济南后，史先生报警未果。据警方说法，该情况需要快递公司报警，但民警4次上门劝说，对方始终拒绝报警。根据山东通讯城对业户“产生纠纷时先停业去处理”的规定，通讯城管理方强制该快递营业部关门，此时，营业部一位负责人出面表示可以赔偿。
2014年4月7日，该负责人又改口称，快递方面也报了警，目前无法进行赔偿。
4月9日，D速快递总部一位工作人员表示，收件人验货时，箱子的外包装没有任何打开过的痕迹，后来他们了解到，史先生自行打好包装后，又交给另一名业户，二人共同发了这箱货，快递营业部收件时没有开箱检查核对。
该工作人员还称，丢失的只是手机本身，配件和包装盒都在，“现在无法确定是哪个环节出了问题”。经查询串号信息，手机从丢失当日至今一直在使用，根据串号信息比较容易找到这部手机。快递方面也已报警，并盼望警方尽快查清真相。