近日多名网友投诉使用百世快递的快件运输慢，长时间无人配送，许多地区网点疑似倒闭。
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报道称，百世快递 95320 客服称，目前公司运营正常，但春节期间货物积压，及疫情原因导致部分地区网点倒闭或停止营业。上海徐汇某网点的配送员表示，目前某些网点营运状况不好，经营不下去了。，记者拨打了北上广深杭等城市的十余个快递网点，除上海徐汇网点外，电话均无法接通。
今天中午，百世快递就 “百世快递部分地区网点倒闭”报道回应称感谢媒体对百世快递的关注和监督，当前网络运营一切正常。
百世快递称，针对报道中部分网点电话无法接通的情况，经认真核实，系个别末端网点优化调整所致。相关调整涉及网络派送规划，旨在进一步提升服务质量。春节以来，所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。由此对消费者造成的困扰，我们表示由衷的歉意！
百世快递还称，目前，我们已全面排查各地网点热线电话，将在百世快递官网（.800bestex.）尽快更新各网点联系方式。百世快递将不断努力为消费者带来更优质的服务。
IT之家了解到，对比 2019 年，百世快递的市场份额有所减少，由 2019 年全年的 11.9% 缩减至 2020 年 H1 的 10.6%，有分析称，百世缩减的市场份额有一部分被其他通达系及顺丰抢占，新入局的极兔也以 “伤敌一千自损八百”的气势抢占市场份额，量子咨询调研显示，极兔 25%~35% 的市场业务来自百世的存量业务。