3月11日，上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其中，上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范，被上海市消保委点名。
天眼查App显示，韵达关联公司上海韵达货运有限公司成立日期为1999年7月，注册资本约1.9亿元，法定代表人聂腾云。公司经营范围含快递服务；道路货物运输；国内货物运输代理；非居住房地产租赁；汽车租赁；广告发布等。该公司由韵达控股股份有限公司全资持股。
天眼查司法信息显示，上海韵达货运有限公司关联的法律诉讼中涉及邮寄服务合同纠纷、生命健康权纠纷、侵权责任纠纷等。
据中新经纬报道，2020年，市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。
上海市消保委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同。也提醒消费者，遇到相关问题及时向邮政部门或消保委投诉反映，协力构建有序、无忧的快递消费环境。