2月21日，湖南网友发文称，此前，他的姐姐车莎莎乘坐货拉拉网约搬家车时“自己跳窗”，后因抢救无效不幸去世。
车莎莎弟弟对姐姐跳窗身亡一事提出疑问，为什么6分钟前还在与同事聊天的姐姐会突然跳窗？为什么司机笔录说三次偏航？为什么舍近求远选择一条没有监控的路？为什么货拉拉上没有任何录音录像设备？为什么司机说姐姐是自己跳车，却是后脑勺着地？
车莎莎
据车莎莎弟弟描述，2月6日晚上8点，姐姐通过货拉拉平台叫车搬家，全程不足十公里。晚上9点多，姐姐上车后还在工作群中回复消息。6分钟后，货拉拉司机就拨打了120和110，说因为面包车三次偏航，姐姐跳窗昏倒在地。救护车赶到后，姐姐被立即送往医院。
经诊断，车莎莎的各项指标都不正常，需要立即手术。莎莎家人得知消息后到处筹钱，好不容易凑够了手术费。不幸的是，莎莎终究没能挺过来，于2月10日离世。
家属与平台方进行协商后称，涉事司机对于偏航的解释是司机不懂得导航应该如何操作，才致使车辆脱离原定行驶路线，三次偏航后莎莎选择跳车。
车莎莎弟弟表示，他提出想看看相关录音录像资料，却被货拉拉工作人员告知，车内无任何录音录像设备，APP也没有录音录像功能。
车辆行驶路线与原定路线对比
对此，车莎莎弟弟质疑，货拉拉作为网约车平台方，难道就没有任何监督措施来确保乘客的安全？之前发生过的网约车事件，没有给货拉拉任何警醒吗？最令他不能接受的是，货拉拉方竟然说姐姐的离世他们没有责任！
货拉拉平台回应称，警方对这件事还没有下定论，平台将全力配合警方工作，平台应该承担的责任，一定不会逃避。
据九派新闻报道，车莎莎的叔叔表示，孩子刚刚大学毕业一年，工作也非常稳定。没有发生什么事情的话为什么会跳窗？
车莎莎的同事惋惜地说到，莎莎是一个积极善良的女孩，在公司的业绩也很好，还计划今年买房，莎莎原本会变得越来越好的，谁能想到会出这样的事情。
涉事车辆
据货拉拉平台方回应，2月9日，平台方抵达长沙与家属取得联系，表示抱歉以及将对此事负责到底。在警方的安排下，平台与家属就善后问题展开过一次商议，没有达成一致。
车莎莎弟弟在文章中写道，2月8日晚上，货拉拉的相关领导联系了他们，说9日会到医院看望姐姐，可是家里人在医院等了一整天都没有等来这位领导。
车莎莎的叔叔气愤地说，货拉拉平台的回应很虚，根本没有实际的表示，而且他们与货拉拉协商没有成功，是因为平台拒绝承担任何责任的态度。涉事司机都已经承认了偏航，平台还坚持说是自杀，称平台没有任何责任，司机和平台一直都没有人来看望过他们。
车莎莎
据紫牛新闻报道，家属后来向公安局询问事件调查进展时才得知，因为证据不足，涉事司机只关了三天就被警方释放了，警方还在进行补充调查。
车莎莎弟弟悲痛地说，姐姐，妈妈做了你最爱吃的肉丸子，说要等着你过年回来吃，可是你却失约了再也回不来了。姐姐说过的关于未来的计划，他还都记着，可是姐姐却再也不能完成了。“姐姐，下辈子让我当你的哥哥，让我来保护你！”