卖家订单发货后物流无动态，联系韵达客服一拖再拖未处理。近日，张女士在黑猫投诉平台反映其在韵达快递遇到的糟心事。
据张女士介绍，8月20日，她通过韵达快递发出了一个从安徽寄往河北唐山路北区的快递，22日该快递到达河北唐山后，再也没有更新。8月24日，买家因为一直收不到货，要求退款。张女士随后联系到韵达总部进行处理解决。8月24日-8月30日期间，张女士多次给韵达快递客服打电话，要求及时处理。韵达客服每次电话都按照会给我解决，进行反馈。电话中，韵达客服还告知，会在回访当天进行电话告知处理情况，但到目前为止，问题并没有解决，且在此期间，韵达也未有主动电话告知张女士处理流程。
考虑到客户一直没有收到货，8月28日，张女士将货款退给了用户。张女士认为，货品如果丢失，希望韵达快递可以按照货品价格进行赔偿。如果货品没有丢失，在没有物品破损的情况下，可以退回给卖家。
8月31日上午9时36分，黑猫投诉安徽站电话联系@韵达快递，客服人员称，此事已经进行登记，并正在进行理赔处理中。
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