据国家邮政局网站消息，2017年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉179985件。申诉中涉及邮政服务问题的8103件，占总申诉量的4.5%；涉及快递服务问题的171882件，占总申诉量的95.5%。
邮政服务申诉同比增29.2% 邮件延误问题最多
2017年9月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1000件，环比增长21.1%，同比增长29.2%。其中，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的49.0%。
消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势。其中邮件延误问题增长明显，环比增长79.2%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、邮件损毁、投递服务、邮件丢失短少和违规收费，其中邮件延误和邮件损毁问题增长明显，同比分别增长57.0%和54.8%。
快递服务申诉同比增2.3% 投递服务问题最多
2017年9月，消费者关于快递服务的有效申诉15352件，环比增长15.4%，同比增长2.3%。2017年9月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件延误，环比增长51.2%。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有违规收费、丢失短少、投递服务和代收货款，分别增长26.7%、15.5%、8.2%和2.9%。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为41.6%和27.4%。
全峰快递有效申诉率高
2017年9月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.26，环比增加0.18，同比减少1.05，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。
全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.77，同比减少0.32；快件延误的有效申诉率为百万分之1.16，同比减少0.44；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.15，同比减少0.23。