1月25日，国家邮政局发布2020年12月邮政业用户申诉情况的通告显示，去年12月共处理申诉23152件，环比增长4.5％，同比下降9.9％。其中涉及快递服务问题的22299件，占总申诉量的96.3％，环比增长4.2％，同比下降10.2％。
统计显示，用户对快递服务问题申诉22299件，环比增长4.2％，同比下降10.2％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的32.0％、20.2％和20.0％。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。
涉及到快递申诉中的二级原因，其中快件丢失短少中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务中主要占比是虚假签收，快件延误中主要占比是中转或运输延误。
全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.24，有效申诉率平均为0.22。分企业来看，宅急送、天天、德邦、优速申诉率高，极兔、苏宁、中通表现较好。德邦、宅急送、韵达、京东等企业处理评价满意度居前。