一、登陆EMS官网
，您需要访问EMS的官方网站。在浏览器地址栏输入进入。
二、选择“在线服务”
在首页，您会看到各种服务选项。请选择“在线服务”或“在线客服”。这将帮助您与EMS客服人员直接沟通，解决您的问题。
三、联系客服
在“在线服务”页面，点击“联系我们”或“在线客服”，进入客服聊天界面。您可以向客服人员咨询您的快递信息，并请他们帮助您查询。
四、提供必要信息
在与客服人员沟通时，请提供以下必要信息
您收到的包裹的重量和尺寸；
包裹内物品的信息（如果有）；
寄件人的姓名和联系方式；
寄件人的地址（可能有助于追踪快递）。
请注意，即使没有单号，提供上述信息也能够帮助客服人员追踪您的快递。
五、耐心等待回复
客服人员将根据您提供的信息帮助您查询快递信息。请耐心等待他们的回复，通常这个过程需要一些时间。一旦有新的信息，他们会及时通知您。
六、保存查询记录
为了方便后续查询，建议您在聊天记录中保存您的快递信息，包括运单号、寄件时间、目的地等。您可以在聊天窗口的“文件传输”或“下载”选项中找到这些信息。
即使没有单号，您仍然可以通过EMS官网和客服人员查询快递信息。提供必要的信息和耐心等待他们的回复是成功的关键。希望这个方法能帮助到您，如果您有任何其他问题，欢迎随时咨询我们的客服人员。