最近,哈尔滨刘先生根据邮件发送到大庆快递,根据黑龙江邮政新开通的EMS期限承诺服务业务,电子邮件应该是“第二天早上到达”,但电子邮件迟于在有限的时间内发送。李先生说“我对邮政新推出的期限承诺业务非常满意,费用合理,速度快。最重要的是,我可以遵守承诺,并在有限的时间内主动退款。”
“为了让人们体验到更方便、更方便、更温暖的物流服务,我们推出了标准的快递期承诺商品,自推出以来受到了客户的高度好评。“据中国邮政集团公司黑龙江分公司副总裁、中国邮政集团公司黑龙江寄递事业部常务副总经理马葆生介绍,今年6月15日,黑龙江邮政在全省范围内开展标准快递服务业务,发布“邮政当天到达”、“邮政第二晨达”、“邮政标准快”、“邮政东北第二天到达”四种商品,特别是除大兴安岭外,本省“第二晨达”商品。哈尔滨和该省其他11个城市之间的城市邮件可以在同一天交付,第二天早上交付给用户。,他郑重承诺,如果在有限的时间内没有到达,将返还原始银行。
如何赔偿限时未达的现象?马宝生表示,黑龙江邮政采取专业团队、逐一跟踪、主动服务等措施,确保每封邮件的成功发送。如发现异常情况,客服部门将审查问题阶段,快速处理,确保期限。如果电子邮件未能在承诺期限内到达,将主动找到客户,快速处理赔偿,并在电子邮件问题审查后3个工作日内退还基本费用。
数据显示,自期限承诺服务启动以来,我省已承诺超过10000封货物邮件。如果因邮政EMS原因逾期,赔偿率为千分之三。