“行李到家”服务大大减少了旅客因等待和提取行李所带来的不便，特别是在新冠肺炎疫情期间避免了旅客与非自身行李接触的风险，为旅客轻松回家、安全赴约提供了便捷。旅客办理该业务后，航空公司工作人员会依据订单信息代为提取旅客行李，EMS工作人员对信息进行二次核对，按照旅客需求将行李送至指定地点。
中国邮政EMS“行李到家”服务范围是同城当日递，对旅客18点前交寄的行李可实现同城当天送到。疫情期间，为了让旅客的行李“安全到家”，EMS工作人员还会对每件行李进行“六面消杀”，通过专人专车运输，实行全程监控。旅客可通过EMS官网、EMS公众号、EMS手机端等多个渠道跟踪查询行李位置。
据了解，中国邮政EMS接下来将与中国航信、各航空公司紧密合作，服务旅客所需，陆续推出“行李门到港”“行李门到门”等服务，让旅客出行安全又轻松、放心又省力。