5月13日，澎湃新闻记者致电中国邮政速递物流EMS，客服表示，目前全国各地低风险地区EMS邮件散单已恢复上海地区的寄送，用户需要在官方公众号上下单，即可显示是否能寄到上海地区具体的地址，递物品仅限民生物品、药品类邮件的寄递。
客服表示，“现在是送到上海地区的站点自提，有的站点没复工，就寄不到，还是要从公众号上下单先看看。目前上海的散单邮件还不能寄到外地。”
5月12日，中国邮政速递物流EMS微信公号发布消息，现在全国各地到上海的EMS邮件已经恢复流通，邮件到分公司后，先按规定消杀，再静置一些时间，然后封发到各营业部，各营业部消杀，确保邮件安全。三是为加快邮件快速运转，保障用户基本民生物品、药品类邮件的寄递。目前邮件限重三公斤以内。