事件曝光EMS乱标配送状态
家住丰体的张先生2016年10月初在苹果官网上订了个iphone7，官网显示要3-4周才能发货。11月3日，张先生收到苹果官方的邮件，显示货品正在运输途中，并提供了EMS的快递单号，第二天上网查询后，发现快递已到达北京，当天下午订单状态已显示由北京邮政速递万丰路区域分公司西局欣园营投部已出门投递，心急拿到产品的张先生推掉了当天所有的事情，静候快递员的到来。
可是直到傍晚也没有等到快递员的电话，张先生说，与顺丰、圆通等快递公司不同，EMS快递在网上不显示投递员的电话，他无法与快递员取得联系。到了晚上7点多，当张先生登录EMS网站查询订单时，发现已显示未妥投，在原因一栏显示，收件人不在指定地址。“这简直就是睁眼说瞎话”。
11月5日下午，张先生终于拿到了他苦盼已久的手机。“这购物体验太差了，耽误我两天休息时间不说，明明没投递，还说我不在家，这脏水泼的真让我窝火。”张先生近日将自己的这一遭遇反映给了记者。
EMS回应未妥投分两种情况
为何正在投递的快件，变成了未妥投，而收件人不在指定地址的结论又是根据什么原因得出来的呢？昨天，信报记者致电EMS客服询问原因。
客服人员表示，显示未妥投的原因分为两种情况，一种是由于时间原因，另一种是批次原因。时间原因是指，如果一个快件早上到了配送点，如果到中午之前未能投送，系统需要录入信息，这时则会显示未妥投。而批次原因也是因为，有的投递点要求投递几个批次后要录入系统信息，如果此时包裹还未投递则会登记未妥投。
未妥投的原因收件人不在指定地址又是根据什么得出的呢？客服人员表示，因为系统强制要求录入，未妥投的原因不一定属实。
记者手记EMS需改变“大爷”作风
整个事件，让张先生最为生气的不是配送时间不准时，而是EMS方面的态度，配送时间有变化提前打个电话也许就能化解矛盾，黑不提白不提置消费者感受于不顾则只会激化矛盾。
EMS早期凭借中国邮政网点多，辐射面积广的优势，在国内快递行业地位稳固。可是近年来随着众多民营快递企业的涌入，使得市场竞争加剧。虽然EMS目前在偏远地区，以及政府机关仍然具有垄断地位，对手已通过不断提高配送速度以及服务质量，让消费者得到良好的用户体验。
配送速度和服务体验是快递的核心竞争力，记者在采访中得知EMS快递除了“双11”等高峰期外，ems查询单号，其余时间晚5点以后就不配送了。配送速度上不如对手，服务再跟不上去，那么只会被对手远远甩在身后。EMS是时候改变自己朝九晚五，喝茶看报的大爷作风了。