4月10日，薛女士收到了朋友从日本大阪寄来的快递，由于快递员没有电话通知薛女士取件，所以直到回家后薛女士才发现快递里的部分物品已经丢失。“快递里应该有14件物品，现在只剩下8件，其他6件都不见了。”薛女士说自己看到快递箱底部粘贴胶带的部位有明显被撕开过的痕迹，怀疑有人故意拿走了箱子里的物品。更让薛女士不满的是当她找到负责派件的EMS金家岭揽投部时，工作人员竟然告诉她这件事至少需要半年才能解决。
为了帮助薛女士尽快解决快递丢件的问题，信网记者将情况反映给了EMS北京总部，一位姓蔡的女士说“具体的事情调查由山东分公司负责，我也不是很清楚。”蔡女士表示，当初揽投部的工作人员答复薛女士至少需要半年才能解决此事的说法并不准确，是双方的沟通问题导致的误会。
“我已经从EMS取回了700元补偿款，事情已经基本上解决了。”22日晚上，薛女士联系上了信网。薛女士说，目前已经拿到了EMS给予的赔偿。