快递寄送的物品破损、遗失，消费者该怎样索赔，向谁索赔？先来了解一下福建消费者何先生和北京消费者丁女士寄送快件的经历。
本周，北京消费者丁女士给我们节目组打来电话，说朋友通过德邦快递给她寄送了一箱物品，快递员送货上门后，她签收前，打开箱子准备检查一下物品是否完好无损，箱子一打开，现场的所有人都惊呆了，箱内的物品已经全变为废品。
丁女士箱子打开以后东西洒落一地，没有原来包装的样子，最要命的是有三盒山茶油，每个盒子里有两小瓶，共有6瓶油，打开以后只有1瓶是好的，那五个瓶子都是一堆碎玻璃，这五瓶油全部撒在这个箱子里。我们那个箱子里有一些吃的东西、一些茶叶，还有文件，都已经不能用了，其他东西也都摔的乱七八糟。我们都想象不出来，要是玻璃的摔碎了还有情可原，这个塑料的瓶子都摔碎了，得有多么野蛮的程度才能达到，底下都散落一地。如果不是野蛮装卸不会造成这么严重的后果，塑料瓶子都能摔碎，包装在盒子里，所以我们当时特别气愤，快递员也傻了，他说你这样我也处理不了。
到现在，这些物品还原封不动的放在包装箱拆开的地方，丁女士将现场照片发给记者，从照片中可以看到，各种物品散落在地上，油瓶已成碎片，油瓶的外包装盒严重变形，箱内其他物品的包装盒上全是油渍，有些塑料材质的圆形包装盒严重破损，装茶叶的圆形铁盒也已经变成扁圆形，所有的物品上都有油渍，包括写有德邦字样的外包装箱内侧也有大块油渍，外包装完好无损。丁女士认为快件曾被野蛮装卸过。被野蛮装卸过，为何外包装完好无损？
丁女士说，在快件到达收件地址前，他们还遇到了诸多不可思议的事情，比如，快件还没到达收件地址，收件方和寄件方就都收到了收件方已签收的短信。还有网上快件实时追踪记录有误，寄送方主动电话联系客服才知快件去向。
丁女士19号运出以后，因为我一直等不到这个东西，因为里面有很多吃的，到了25号的我就收到德邦给我发的一个短信，它就说件我签收了，然后我一看，我当时没在，我就问当事人，我说谁替我签收，其实并没有这个快件，后来我就赶紧找，给对方打电话，他说你不是收了吗，也给他发去了短信，也告诉他说件已经收到。后来我就让朋友去问，才知道是德邦这个东西运到这已经坏了，油都碎了，它没有办法给我，就换了箱子。一直到了27号又发信息给我，他说这个件已经交给他们的快递员，让我直接跟他联系，他就给我送来了。快件被拒收后，德邦快递北京海淀区增光路营业部的相关负责人上门处理投诉，但上门后，避而不谈破损原因，最终答复只愿赔偿100元。